Frequently Asked Questions

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous! hello@themysterymail.com

Questions Générales

Nous sommes actuellement en mesure de rester ouverts pendant la Covid-19 car nous pouvons g√©rer l'entreprise depuis chez nous. Aucune personne qui travaille √† The Mystery Mail ne pr√©sente de sympt√īmes et il a √©t√© d√©montr√© que la Covid-19 ne peut pas vivre longtemps sur papier, nous avons donc pris la d√©cision de rester ouvert.
L'Organisation mondiale de la santé affirme également que le risque de transmission du Covid-19 par contact avec un colis qui a été déplacé, qui a voyagé et qui a été exposé à différentes conditions et températures, est très faible, voire inexistant (https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses).

Nous suivons les directives du gouvernement et nous nous assurons de bien nous laver les mains et porter un masque avant de préparer les Mystery Mails.
Dans le contexte actuel, il se peut aussi que certaines livraisons prennent plus de temps que la normale.

Encore merci de votre soutien pendant cette période difficile et nous espérons que vous resterez tous en bonne santé!
 

Lors de l'achat d'une Mystery Mail, il vous sera demandé de créer le message que le destinataire verra une fois résolu. Vous pouvez télécharger une photo ou une vidéo et ajouter du texte écrit. Nous enverrons ensuite une enveloppe au destinataire. L'enveloppe contient une lettre qui leur dit que quelqu'un qu'ils connaissent a un message pour eux, mais pour que cela soit révélé, ils devront d'abord résoudre les énigmes à l'intérieur.

√Ä l'int√©rieur de l'enveloppe se trouve 10 √©nigmes. La r√©ponse √† chaque √©nigme est un ou plusieurs chiffres et ensemble, ils composent un mot de passe. Le destinataire peut utiliser ce mot de passe pour se connecter √† un emplacement en ligne o√Ļ il verra votre message t√©l√©vers√©.

Si vous souhaitez cacher un cadeau dans la maison pour qu'ils le trouvent, vous pouvez utiliser la page de message pour leur indiquer o√Ļ le trouver. Par exemple, votre message pourrait dire "Regardez sous les escaliers" ou √™tre une photo de la cachette. Votre cr√©ativit√© est dans limite avec les Mystery Mails¬†!

Nous n'acceptons pas les messages malveillants ou menaçants ou ceux qui contiennent une nudité frontale complète. Si votre message ne répond pas à ces critères, nous vous demanderons de nous en envoyer un autre.

SI vous souhaitez modifier votre message une fois enregistré, contactez-nous : hello@themysterymail.com

Vous pouvez laisser si vous le souhaitez:

- Un message

avec en plus, au choix, une des options suivantes:

- Une photo, moins de 10 MB 

- Une vidéo (smartphone, ordinateur), moins de 10 MB

- Un lien vidéo (Youtube, Viméo, etc)

- Un lien GIF 

Si vous souhaitez laisser plusieurs vidéos, vous pouvez utiliser cet outil en ligne pour toutes les assembler et n'en créer qu'une: https://www.onlineconverter.com/merge-video 

Si vous souhaitez laisser un document plus lourd ou d'un autre format, contactez-nous: hello@themysterymail.com

Votre message pourra être vu plusieurs fois et sera supprimé après 3 mois. 

Pour les indices:

http://allez-ici-pour-des-indices.com

Pour entrer le mot de passe et découvrir le message secret: 

http://un-endroit-secret.com

Seulement si vous leur dites dans votre message! Nous n'incluons aucun √©l√©ment provenant de vous. Si vous ne dites pas de qui il s'agit dans votre message et qu'ils nous envoient un e-mail pour le savoir, nous leur dirons. 

Oui, nous offrons la livraison gratuite partout en France métropolitaine !

Vous pouvez aussi opter pour deux autres options:  

- Livraison Standard Suivie (2-3 jours ouvr√©s)¬†: 0.99‚ā¨

- Livraison Express Suivie (24h)¬†: 3.99‚ā¨¬†¬†¬†¬†¬†

L'envoi est assur√© par La Poste, nous n'avons aucun contr√īle sur les d√©lais de livraison. Des retards peuvent parfois survenir dans le contexte actuel.

Oui! Voici les tarifs:

Europe

Livraison Standard (3-4 jours ouvr√©s): 3.99‚ā¨

Livraison Standard Suivie (3-4 jours ouvr√©s): 4.99‚ā¨

Livraison Express Suivie (2 jours ouvr√©s min.): 6.99‚ā¨

Reste du Monde

Livraison Standard (4-5 jours ouvr√©s)¬†: 4.99‚ā¨¬†¬†¬†¬†¬†¬†

Livraison Standard Suivie (4-5 jours ouvr√©s)¬†: ¬†5.99‚ā¨

Livraison Express Suivie (4 jours ouvr√©s min.)¬†: 7.99‚ā¨¬†¬†¬†¬†¬†¬†

 

L'envoi est assur√© par La Poste et leurs partenaires, nous n'avons aucun contr√īle sur les d√©lais de livraison. Des retards peuvent parfois survenir dans le contexte actuel.